Для "раскручиваемой" фирмы лучше всего иметь нулевой сервис, поскольку в любой произвольный момент времени можно на голубом глазу утверждать: "За истекший месяц мы повысили качество сервиса в 100 раз!" - и это будет чистой правдой, ибо 100*0=0 :)))